大同公司

暖心服务获锦旗

2月8日上午，大同公司天镇隧道管理站收到司乘赠送的一面锦旗。

时间回到2月5日晚上10点半，隧道监控电话响起，当班监控员接通电话后，听到电话里传来焦急的声音:“我的车在路上爆胎了，进隧道后看到有紧急停车带就赶紧停下了，不敢再走，车上没有工具，没办法换轮胎。”监控员立即安慰司机:“您不要着急，我已经在监控里看到你了，我马上通知应急人员过去帮你们查看情况，你们现在需要把车停在安全区域，车上人员下车到停车带里侧等待救援。”

应急人员赶到现场后，当班班长韩超立即安排班组人员分工合作，帮助司乘换胎。轮胎换好后，司机握着韩超的手连声道谢:“太感谢你们了，这么冷的天气，太谢谢了。”韩超笑着说不客气，并嘱咐司机备用轮胎不是标准轮胎，不宜长时间行驶，尽快找个修车的地方换成标准胎。司机的妻子王女士听到这些暖心嘱托，连连表示工作人员的服务真贴心，并当场拿出手机拨打12345进行表扬。三天后，专程送上锦旗再次致谢。

高速股份平榆公司

暖心服务获赞誉

近日，高速股份平榆公司收到了一封来自12345政务服务便民热线的表扬信。信中记录了1月25日极端天气下，平榆公司平遥南收费站工作人员以暖心服务化解司乘困境的故事。

当日，受强冷空气持续影响，山西省出现大范围降雪，平遥南收费站入口封闭，众多车辆滞留在广场。面对这一突发状况，收费站第一时间启动恶劣天气应急预案，立即组织开展暖心服务。工作人员不顾风雪，在车辆间隙中来回穿梭，为滞留司乘人员送上热气腾腾的热水和热饭，同时还耐心为司乘答疑解惑，规划绕行路线，做好咨询服务。一位司机感慨地说：“车里的食物吃完了，我正发愁呢，你们送来的不只是热饭，更是雪中送炭的情谊！”

下一步，高速股份平榆公司将继续秉持初心，用行动诠释责任担当，为过往司乘提供更优质的服务，让高速出行更加暖心、安心、放心。

晋城公司

春运归途 温暖随行

2月10日凌晨2时许，来自新疆的小车司机张师傅途经晋城高速阳翼路段时，因车辆突发故障被迫停靠应急车道。在高速交警协助下，车辆被拖至最近的晋城公司阳城北收费站出口。深夜时分，人生地不熟的张师傅面对维修店关门、气温低下、手机电量不足的窘境，显得焦急无措。

正当张师傅一筹莫展之际，当班收费员主动上前询问。了解情况后，收费员化身“临时管家”，立即上报班长并将张师傅和家人引导至收费站休息室，为其提供热水、充电器和泡面，并联系了附近的24小时维修点。为避免他们夜间受凉，她还贴心地拿出自己的毯子，让他们休息至天亮后再走。“没想到在异地他乡能遇到这么暖心的人，真的像家人一样。”张师傅感激地握住工作人员的手，连连致谢。目前，张师傅的车辆已修复并安全返程。

吕梁北公司

守护平安 我们一直在

2月11日下午1时许，吕梁北公司路网运行保障二队队员巡查至太临高速K199（佳县方向）时，发现一辆大巴车打着双闪停在应急车道上。

经了解，该车从石家庄出发前往阿拉善，行驶途中突发故障无法正常行驶，只能低速前行，遂停在紧急停车道查找故障原因。巡查队员赶到时，司机正满脸焦急，既找不到故障原因，也不敢冒然前行。正值午时，车上的乘客也因饥饿、寒冷出现了情绪波动。

巡查队员在和司机共同查找故障原因无果的情况下，驾驶巡查车将故障车辆和乘客安全护送至兔坂收费站出口。“出门在外，人生地不熟，吕梁北高速工作人员给了我们足足的安全感！”司机师傅感动地说。车上乘客也对路保队员的暖心帮助竖起了大拇指。

供稿：高速股份 大同公司 晋城公司 吕梁北公司